“正在巡逻工作中，请勿靠近阻挡，请勿轻信拉客人员，谨防上当受骗。”3月18日，汉口火车站南广场上，一台圆头圆脑的机器人正用标准的普通话来回提醒路人。不少拖着行李箱的旅客忍不住多看两眼，还有人掏出手机拍照——这位新“员工”，确实有点潮。
这台会喊话的机器人，是汉口火车站地区综合管理办公室最近引入的AI智能巡检机器人。它的上岗，也意味着汉口火车站站区正式开启了“全域智能运营”模式——不仅有机器人巡逻，还有机器人扫地，后台还有一块智慧大屏统筹调度，科技感直接拉满。
这台巡检机器人，别看它个头不大，本事可不小。它头顶360度高清摄像头，内置多种AI算法，走在广场上，眼睛一刻不停：谁在禁烟区抽烟、哪个垃圾桶快满了、有没有共享单车出入……但凡发现异常，它都能立刻识别并发出语音报警，或在后台生成工单，由工作人员及时处置。
“比如垃圾桶溢满，它马上就能识别，后台就会收到一条告警，调度保洁员去清理。”现场工作人员介绍，它的巡逻路线是提前设定好的，每天上午9点到11点、下午3点到5点、晚上7点到9点，人流高峰时段它都会准时“上班”。电量低了，它会自己回充电桩“吃饭”，完全不用人操心。
更贴心的是，它身上还有一个SOS按键。旅客如果遇到突发情况，长按三秒就能直接连通后台指挥中心，实现视频对话和紧急求助，相当于一个移动的“报警桩”。
广场另一边，还有一位默默干活的“保洁员”——无人清扫机器人。它一边缓缓前行，一边洒水、清扫，路过的地方干干净净。
它不仅能按设定路线自动作业，还能遥控操作，想去哪儿扫就去哪儿扫。最关键的是，它能自己充电、自己加水、自己倒垃圾，真正实现了“无人值守”。
汉口火车站地区综合管理办公室相关负责人透露，未来巡逻机器人和清扫机器人将实现数据打通：当巡检机器人在巡逻中发现地上有垃圾时，它会立刻把位置信息传给扫地机器人，扫地机器人收到指令后自动导航过去清扫干净。整个过程无需人工干预，真正实现从发现到处置的无人化闭环。
这套“全域智能运营平台”整合了5G巡逻车、AI巡检机器人、无人清扫机器人以及手机APP工单系统，所有异常情况都能实时派单、限时处置、AI验收。
“以前靠人工巡查、微信群通知，信息流转慢，还容易漏掉。现在平台统一调度，发现问题到处置完毕，最快10分钟就能闭环。”平台运营方江汉城资工作人员介绍，仅2025年一年，平台就处理了5万多件工单，从环境卫生到安全隐患，效率提升肉眼可见。
未来，汉口火车站地区综合管理办公室还计划与公安系统联动，探索人脸识别、重点区域预警等功能，让站区管理更聪明、更贴心。“我们的目标，是让旅客一进汉口站广场，就能感受到科技带来的安全感和舒适感。”相关负责人说。
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