在人工智能技术快速发展的背景下，福州市率先将AI技术深度融入社区养老服务管理体系，打造了一张高效覆盖城乡的“智慧养老服务网”。截至2025年，福州市已建成并运营超过3300个养老服务网点，涵盖长者食堂、居家社区养老服务中心及农村幸福院等多样化设施，社区养老服务设施覆盖率达100%。而在这张庞大的服务网络背后，一套基于人工智能的“智慧云眼”系统正在悄然改变传统监管模式。
传统的养老服务监管多依赖于“人海战术”，不仅效率低下，且容易存在监管盲区。福州市民政部门通过“智慧云眼”系统实现了监管模式的升级转型。这套系统接入了全市养老机构的高清公共视频，结合人工智能算法对关键场景进行实时监控。例如，后厨的“明厨亮灶”项目通过AI识别后厨工作人员的操作规范，如是否佩戴口罩、帽子，是否按规定处理垃圾等。一旦出现违规行为，系统会自动生成图文预警，记录存档并通知相关监管人员。
据福州市养老服务指导中心负责人郭昌盛介绍，“智慧云眼”已实现7×24小时不间断监测，并通过数据优化不断提升算法精准度。数据显示，截至目前，福州市符合接入条件的养老服务机构接入率已达99.5%。
“智慧云眼”的价值不仅在于实时监控，更在于通过数据分析推动服务质量提升。系统能够动态统计各养老服务场所的客流数据，帮助民政部门识别哪些站点服务活跃、哪些站点需要改进。例如，在鼓楼区庆城社区，通过对长者食堂后厨的自动监控，AI及时发现垃圾桶未加盖等问题，社区工作人员迅速介入整改，有效降低了食品安全风险。
此外，数据还可以帮助政府优化资源配置，确保养老服务设施线分钟生活圈”。这种基于数据驱动的精准监管，不仅提高了服务效率，还赢得了老年群体的信任。65岁的林奶奶在庆城社区长者食堂用餐时表示，“后厨操作一目了然，吃得更放心了。”
福州市的“智慧云眼”系统展示了人工智能在公共服务领域的深度应用潜力。从后厨的食品安全保障，到养老服务设施的动态监测，AI技术正在为传统社区服务管理注入新的活力。未来，随着算法和数据模型的持续优化，“智慧云眼”有望进一步扩展应用场景，涵盖更多养老服务细分领域，如健康监测、心理关怀等。
在智慧养老逐渐成为趋势的今天，福州的经验为其他城市提供了重要参考。你认为人工智能在社区养老服务中还有哪些潜在的应用场景？欢迎分享你的观点。